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    天津时时彩投注大厅:淘宝运营干货对于中差评,卖家如何处理

    发表于 时间:2019/5/29 6:36:09  查看:2560 次  回复:0 次  复制链接

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    淘宝运营干货对于中差评,卖家如何处理

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    中差评这个东西是我们运营成长过程中不可避免的问题,中差评对产品的转化危害非常大,甚至在某些时候能间接导致产品死掉。我做运营虽然只有三年多,但也是从小白、助理到运营一步一步走过来的,下面我来说说自己是怎么处理中差评的吧。

    差评分为两种,一种是无法挽救,另一种是可以挽救的。下面分开来说一说。

    一、无法挽救的中差评

    方法一:我们在回评中针对问题点进行解释,解释完了后,多叫几个人周期性的在该评论右侧三个点的位置点击“认为该评价没有帮助”其他的不用管,这样这个评价慢慢的就会沉下去。

    原理是:互动指数高的评价默认会显示在靠前位置,互动包括评论、点赞、评论回复等,当一条评论被多个买家认为“没有帮助时”就会沉下去。

     


    方法二:淘宝也在打击恶意的中差评,我们要好好利用这个方式,在与差评买家沟通时可以引导买家说出好评“返现”,“给钱就删除评价”等字眼,这样当买家给了差评后,我们可以去找小二进行申诉删除差评,只要有证据一般都会成功。我先前做过一个关于《淘宝卖家店铺自诊模型的思维导图》,它能够让你找到自己店铺的核心问题,很重要??赐旰竽阋部梢宰龅昶痰淖晕艺锒??;嵊幸庀氩坏降氖栈?。大家需要可以加群前面几位数三六八中间是四四四,然后是七七六,加入后免费索取,只要加必然给!欢迎进群学习交流

    二、可以挽救的中差评

    每天都要对店铺评论进行检查,对中差评,卖家第一件事是查看旺旺的聊天记录,看之前是否有过沟通,然后用旺旺或者打电话联系买家,态度要诚恳,针对问题进行沟通,以店长的身份去与买家沟通,如“看到您给我们一个评价是针对客服服务问题,想和您了解一下情况”,买家看到店长出来处理一般都会讲道理,然后再去谈条件,

    实在不行这个产品送给他得了(产品价值高的自己斟酌),相当于破财消灾。把这个时间省下来做别的事情,争取把这个损失挣回来,毕竟这种不改评价的买家,我碰到的个数是非常少的。

     


    如果差评已经有了差评标签,我们可以自做假差评把真差评顶下去,方法是:提取差评标签的关键词,然后自己写一条好评把这个差评关键词加进去要语句通顺,比如差评标签“物流太慢”,我们可以写“衣服太合身了,穿上去美美哒,就是物流太慢了,快递员忘记送了,后来客服帮我催了一下,当天就收到了”就像这样吧,这条评论也是会被标为差评的,但是对我们没有任何影响

     

    差评标签,如果有质量差的标签那对差评的转化就有非常大的影响,与之对应的解决办法可以自己制作“物流慢”的标签,只要“物流慢”的评论数高过“质量差”的标签,那手机端的就会只展示你做那个标签。

    正常的中差评能非常好的帮助运营去优化店铺,比如产品方面,对货源,我们可以多找几个看看产品质量哪家好;客服的问题,反思是不是回复不及时,是不是退款不及时,或者沟通上语气用语有待优化;快递问题,可以针对不同地区选择不同的快递解决。

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